Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice aan onze diverse klantenkring. Je zult vragen beantwoorden, problemen oplossen en ondersteuning bieden via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
Als Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties. Je zult werken in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken en talen. Je vermogen om effectief te communiceren en empathie te tonen is essentieel voor succes in deze functie.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van klachten en het verstrekken van nauwkeurige informatie over onze producten en diensten. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen efficiënt worden opgelost. Je zult ook feedback van klanten verzamelen en rapporteren om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je vloeiend zijn in ten minste twee talen, waaronder Nederlands en een andere taal zoals Engels, Frans of Duits. Je moet uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om professioneel en geduldig met klanten om te gaan. Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien wij training en ondersteuning bieden om je te helpen slagen in deze functie.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. Als je gepassioneerd bent over klantenservice en graag in een meertalige omgeving werkt, dan is deze functie perfect voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een professionele manier.
- Verstrekken van nauwkeurige informatie over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt op te lossen.
- Bijhouden van klantinteracties en feedback in het systeem.
- Zorgen voor een positieve klantervaring en klanttevredenheid verhogen.
- Ondersteunen van klanten bij technische of administratieve vragen.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Vloeiend in Nederlands en een tweede taal (bij voorkeur Engels, Frans of Duits).
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist.
- Vermogen om klantgericht en probleemoplossend te werken.
- Goede computervaardigheden en ervaring met klantenservicesoftware.
- Geduld, empathie en een professionele houding.
- Vermogen om in een dynamische en snel veranderende omgeving te werken.
- Beschikbaarheid om in flexibele diensten te werken, indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties in een klantenserviceomgeving?
- Welke talen spreek je vloeiend en hoe heb je deze vaardigheden ontwikkeld?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen?
- Kun je een moment beschrijven waarop je een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe ga je om met meerdere klantverzoeken tegelijk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd in een klantenservicefunctie?